365 天 X 24 小时

不间断服务

在网络安全问题日益严峻的当下，企业对技术支持服务的要求越来越高。山石网科凭借卓越的服务品质，为客户提供 “快速、高效、可靠、省心” 的全方位技术支持，成为众多企业信赖的合作伙伴。

一、全年不间断技术服务，时刻守护您的网络安全

山石网科客户服务热线，全年 365 天、每天 24 小时无间断运行，随时响应客户的服务请求。不管是在凌晨突发故障，还是节假日期间遇到网络难题，只需拨打热线电话，专业的技术团队就会第一时间为您提供技术服务支撑。

中文服务热线：(+86) 400 - 693 - 0555，为国内客户提供贴心母语服务；

中文 VIP 热线：(+86) 400 - 693 - 0666，为重要客户提供专属绿色通道，享受更优先、更优质的服务；

英文热线：(+1) 800 - 889 - 9860，方便海外客户沟通；

西班牙语热线：(+52 ）55 - 4440 - 3882，满足不同语言需求的客户。

多语言热线，打破沟通障碍，确保全球客户都能及时获得帮助。

二、高可靠服务保障流程，让服务更高效、更透明

为了让服务更加高效、有序，山石网科搭建了智能化的全媒体沟通平台。该平台整合了电话、微信、云实时通信等多种沟通渠道，无论您习惯使用哪种方式联系，都能轻松接入。全新AI智能客服，通过生成式大模型与知识库整合，为客户提供高效自助式服务。

不仅如此，这还是一个全流程、可追溯的服务平台。系统会自动识别客户信息，根据客户需求和问题类型，智能高效地匹配最合适的服务资源。从服务受理的那一刻起，每一个环节，包括工单操作、人员调度，再到服务闭环，都能实现高效、快速地处理。客户可以随时查看服务进度，对整个服务流程了如指掌，真正做到放心、安心。

三、高效备件服务，快速恢复您的业务运行

山石网科在全国构建了完善的备件储备体系，设有 1 个备件中心、30 多个备件仓以及多个区域备件库，充足的备件储备为快速维修提供了坚实基础。

同时，山石网科与多家专业的物流公司合作，打造了业界领先的快速备件物流体系。一旦确定是硬件故障，在规定时间内，备件就能迅速运抵客户现场，确保故障部件得到及时更换，让客户的业务在最短时间内恢复正常运行，最大程度减少因硬件故障带来的业务损失。

选择山石网科服务，就是选择了专业、高效、可靠的网络安全后盾。我们以客户需求为导向，不断优化服务品质，用实际行动为您的网络安全保驾护航，让您的企业在数字化浪潮中稳健前行。