ISO体系奇葩见闻录（八）：实习审核组长搞砸的审核

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好多年前，在一家甲方企业负责ISO管理体系相关的工作，SA 8000换版审核的那次遇到了一位实习审核组长，结果审核被这位实习审核组长搞砸的，被开出了十几个重大不符合。这也是我从事相关工作以来，唯一的一次应对的外部审核没有通过的经历。

（一）事件背景信息

那次审核被搞砸，搞成最后不通过，主要的责任与我其实关系不大。虽然公司方面，以及当时的领导，都觉得是我的原因，认为我没有前面那位同事做的好。当然，他们那样认为，只是他们作为外行的想法。

这家企业，是一家服务企业，他们的ISO 管理体系，说白了，其实也只是跟中国绝大多数服务企业一样，都只是为了拿到证书，去招标的而已。我一入职，一看他们以往的ISO 体系文件和实施的记录，就看出了他们体系根本只是纯纯做做样子，从来没有像制造企业那样真正有去实施过，基本上都还是咨询提供的模板，然后每年负责体系的人员，修改个日期啥的，然后应付外审，大概就是这个样子，其他部门基本上就没有参与进去。

我入职的时候，当时的部门总监（在审核被挂之前，此领导已经被换掉了），其实对我的期待还是挺高的，他知道我在制造企业做过，也希望可以把制造行业实施ISO 管理体系的经验，带到当时的这家公司。当时我在专业方面，虽然不能和现在的水平相提并论，但至少也是属于这个领域的中上水平，肯定要比我前面的那位同事专业。由于他们是服务公司，其实很多专业岗位，都是内部内勤人员调岗做的，我前面的那位同事就是，并不是像我一样是专业出身的，前面也说了，他大概就是每年，拿着模板，修改个日期，准备那些内审，管审的记录等，然后在审核之前，发个邮件通知各部门需要注意的事项。所以说，后面来的领导，和公司方面，认为是我做的没有以前好，完全是他们外行的想法。以这个公司这种做体系的方式，如果审核方想找麻烦，单靠审核前发多少邮件通知各部门怎么做，都没有用。以前没有问题，只是人家不想找茬而已。

再说，以他们当时的那点工资，能够招聘到我这种水平的人员，已经算这家企业走运了。我后面了解，我走之后，这家企业就再也没有招聘到专业的体系人员了，这块工作也是由内勤行政人员兼做了，基本上又回到了每年改日期做记录，应付审核的模式了。

这家企业当时也有好多个ISO管理体系，ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001这几个体系资料稍微齐全一点，SA 8000基本上就没啥资料，内部审核，管理评审的资料基本好像还是我去了之后重新补的。所以，SA 8000之前很多次审核，基本上随便拿点资料，也基本上没怎么审核，就忽悠过去了。所以，当时这家审核机构是非常清楚这家企业的实际情形的。

再说说当时部门领导的情况，在SA 8000换版认证审核之前，部门的总监和一个主管都已经离开部门（或公司）了，而新来的领导，是从服务项目过来的，说白了就是从来没在正规职场待过的，对于ISO体系自然也一无所知，也不会知道怎么去和审核机构和审核老师打交道。据说当时在公司内部挑选部门新领导的时候，是总经办的经理（前台上位）挑选的，从候选人中，挑选了最弱的一位，据说其他几位领导都不同意。自然后来，部门的那位新领导，事事请教，事事听从总经办的经理。

（二）外部审核过程

在这次审核中，可能我确实也犯了一个错误，那就是当审核机构和我说，将会安排一位实习审核组长过来审核的时候，我当时就应该拒绝。因为我以前也从没有经历过实习审核组长的审核，只经历过有实习审核组员的审核。以当时公司SA 8000做的那个鸟样，接受实习审核组长的审核，确实有一定的风险。

那位实习审核组长，最初始和他电话沟通，有两个事情让他就觉得很不爽了，所以后面审核一开始就带着情绪来的。一个事情是，他要求公司派车派到一两百公里的其他城市接他们的三位审核老师（包括一位审核组员和一位见证审核员）。另外一个事情是，要求住宿的酒店400左右每天。这两个事情，我已经找部门领导，甚至跑去找当时能够做决策的总经办经理沟通过，但是公司没有同意实习审核组长的要求，还是比照以往的审核，让审核老师自己坐高铁，到到火车站去接，酒店订的是200元每晚。

就因为没有满足实习审核组长的要求，审核一开始，就带着各种情绪。我前面说了，当时SA 8000本身就没怎么做，审核方要挑毛病随便都可以挑。之前审核可以的东西，这次就都不可以了（前几次审核，都是这次见证这位实习审核组长的老师作为组长审核的，但是后来他说这次他不方便说话），总之就是找茬吧。几个审核员，故意当着我的面，用手机查看帮他们预定的酒店评价，然后不断嘴里念着评价，酒店这个差的，那个差的。由于他们不断威胁说，不让过，要重大不符合，后面酒店领导也帮他们换成了400每晚的。

如果部门领导没更换的话，这次审核其实是可以挽救的。但是这位新来的领导什么也不懂，关键对部门的所有人似乎都有情绪，根本也听不进任何的建议，所以他自作主张，购买了几张1000元的京东卡，打算去送给审核老师，这个肯定是要失败的。果不出料，因为领导这个傻操作，最后补救的机会也没有了，然后这位领导开始逃避了，躲着审核老师，会议室不去了，晚上陪审核老师吃饭也不去了，让我带着审核老师去吃晚餐。

事情发展至此，已经到了没有办法挽回的地步了。审核也基本就是故意找茬了，反正以前行的，现在就都不行了。那些老师说话也越来越难听了。说什么你们要么就拿出实例做好，要么不想做就大方招待好贿赂好之类的。最后TM的随便一点小问题（如仓库灭火器旁边有个纸箱，餐厅消防栓旁边有个椅子等），都无限放大，都开成重大不符合，这些问题在审核中其实都不会是太大的问题，很多时候最多现场提醒一下，一般不符合都不会开的。

最终这次审核最终以将近20个重大不符合的结果结束了。当然最后听到了见证审核老师，对这位实习审核组长说了，这次审核审砸了，一开始的审核方式就错了……最终搞得双方都无法下台的地步。

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