命苦！软件做得太强太稳定的下场是收不到服务费

企业软件通常都会有服务费，用于维护升级软件，提供技术支持等，一般都按年收，对于很多软件厂商，这也是一笔不菲的收入，有些甚至占营收的大头

但也有些软件，却基本收不到服务费

这并不是因为服务不好用户不愿意买单，而是因为软件把功能做的太完善太强大，而且又稳定可靠，用户在使用过程中，软件基本不出错，功能也都满足，用熟了也没什么要咨询的问题，当然就不会主动来买服务，结果白白损失一大笔可观的服务费

比如润乾报表

润乾报表有个版本是 V4，是 2007 年的版本，已经快 20 年历史了，早就不再售卖了，当年 V4 是中国报表市场上功能最好的产品，用户基数非常的大，各行业都在用

理论上一个 20 年前的软件，早就应该被淘汰了，该来换最新版本了。但情况却正好相反，当年 V4 的用户，很多都一直在用着，而且用的好好的

这么多年来，一直都有很多用户来问要 V4 的开发授权（润乾报表有两个授权，生产系统用的正式授权在购买后是永久有效的，还需要用于开发维护的开发授权，大都是有限时的），润乾为了方便用户，在 2017 年为 V4 版本提供了到 2025 年有效的开发授权，盼着用户这么长时间总该过渡到新版本了，但事与愿违，一直到现在，还是有一大批 V4 用户定期来要开发授权，也不知这个情况要持续到什么时候

还有一些用户需要换服务器授权，因为这么多年，数据也从小数据变成大数据了，服务器硬件早已扛不住了，都换了好几次了，很多也从单机变成集群，开发人员换了一茬又一茬，但是润乾 V4 报表却一直坚挺着，还是什么报表都可以做，什么数据量都可以撑得住

更有甚者，上个月还有更古老的 3.5 版本用户来要开发授权的，这个妥妥的 20 年以上了，在 2017 年也是发了到 2025 年有效期的开发授权，这 8 年来客户一起没找过厂商任何事，结果开发授权今年到期了，又找来了，说明这么多年来不仅产品稳定运行着，而且一直有新报表在开发维护着

二十多年前的报表工具还在发挥作用，维护老报表，开发新报表，而且这些报表还都不简单，这也是没谁了

润乾都没有想到还会有用户用这个版本，甚至都没有保留这个版本的授权制作程序，但有客户来要，也只能是再把 N 多年前的程序翻出来编译，也不能看着客户用不了停摆，而且都是多年的老客户，也不好意思因为个开发授权就真的收取服务费

润乾报表其实一直以来都没有严格的收取用户技术支持的费用，只要是用润乾的，基本都会给免费支持，润乾不想在这里卡用户

原本的想法只是在新功能上设限，谁想用新功能，新版本，那就得花个服务费来用，于是从 2018 年开始实施这个策略，购买软件后免费服务期一年，可以随时用新版本，过期后，如果还想用新软件，那就续费

但是这个策略却遭到了滑铁卢

从 2018 年开始到现在，一共也就十几个用户买过服务，究其原因，主要还是因为软件稳定功能强大，买了直接就够用，不需要额外升级购买服务，毕竟，软件这东西也没有什么损耗折旧，只要功能强大技术稳定，永远就和新的一样

还有个原因，2018 年后润乾采用互联网营销，不再有销售人员追客户，客户购买产品后，使用没问题就不会主动找厂商，厂商也不会主动去骚扰客户，没人去推销服务了

润乾报表 1 万的版本就相当于别家企业级的功能了，花一万就基本上都够用了，3 万就可以全场景买断随便用了

价格便宜、功能强大、还异常稳定，润乾报表硬把自己收服务费的渠道给堵了。但规则已经这样，不能轻易改变，这“羊毛”看来会一直被薅下去了，也只能是吐槽两句