摩根士丹利AI Agent报告速读

原文 | Morgan Stanley: AI Agents Knocking at the Door

转自：Fun AI Everyday 

AI Agent时代来临：软件自动化的下一场变革

一、什么是AI Agent？

AI Agent是一种新型软件，它可以自主感知环境、调用数据并自动做出决策，不断地学习和优化自己的行动，就像企业的“数字员工”，帮助人类完成甚至完全接管业务中的各种任务。

简单来说，过去的软件由人类操控，而AI Agent则可以主动去“完成任务”，而非仅仅提供信息或建议。

二、AI Agent有多重要？（市场规模）

Morgan Stanley指出，AI Agent市场将在未来几年快速增长：

• 从狭义视角看（专注AI驱动的流程自动化）：2024年规模60亿美元 → 2028年规模200亿美元（年均增长28%）

• 从宽泛视角看（整体流程自动化，包括AI）：2024年520亿美元 → 2028年1020亿美元（年均增长26%）

可见，AI Agent在全球企业数字化中的重要性与市场潜力巨大。

三、企业级AI Agent的两大方向

报告特别强调了企业级AI Agent发展的两种重要路径：

1. 替代人工完成单一职能（System of Record, SoR）

• 典型产品：GitHub Copilot（自动写代码）、Salesforce Agentforce（自动处理客户服务）
• 市场规模：2024年160亿美元 → 2028年330亿美元

2. 跨部门、跨系统的流程协同（System of Engagement, SoE）

• 典型产品：ServiceNow Now Assist（自动处理IT和HR流程）、GitLab Workflows（自动化开发流程）
• 市场规模：2024年360亿美元 → 2028年690亿美元

四、实际应用案例一览

具体的应用场景非常丰富，以下几个案例帮助大家直观理解：

• 代码自动化：GitHub Copilot帮程序员自动编写和重构代码，大幅提升工作效率。

• 客服自动化：Salesforce Agentforce自动处理客户电话查询，甚至能自动校验数百页的复杂发票。

• 自动化销售线索挖掘：HubSpot Prospecting Agent自动为销售团队挖掘潜在客户名单，提升转化率。

• 流程自动化：ServiceNow的Now Assist可以实现端到端的IT和人力资源流程自动化，缩短工作周期。

五、AI Agent发展阶段和技术进展

报告指出，目前AI Agent正处于“受限自治”阶段（Level 3），也就是：

• 能自主规划任务流程、循环推理，并根据反馈实时调整。
• 根据最新数据，AI Agent能够完全独立完成任务的能力，平均每7个月就翻一倍。

也就是说，AI Agent的进步速度比我们预想的还要快，预计在未来几年内将迅速成熟。

六、企业如何为AI Agent付费？

定价模式正趋于灵活多样：

• 按使用席位数固定收费（例如 Harvey AI）
• 按资源使用量（token）收费（例如微软 Azure、OpenAI）
• 按工作流程收费（Salesforce的 Flex Credits，每次对话单独计价）
• 按效果收费（Zendesk 解决一次客户请求收费1.5-2美元）
• 混合收费模式（HubSpot 提供基础额度，超过再加购）

这意味着，企业可以根据具体需求和预算，灵活选择适合自己的收费模式。

七、AI Agent时代的挑战和难点

虽然前景广阔，但实际应用也面临不少挑战：

• 模型的准确性仍不稳定（容易产生“幻觉”或错误）
• 各种数据孤岛和应用之间很难互联互通
• 数据安全和隐私保护存在风险
• 行业标准不统一，系统之间难以协作

这些问题意味着企业引入AI Agent往往是渐进式的，而非一次性的全面替代。

八、谁最有可能成为赢家？

AI Agent的价值链中，受益最明显的公司包括：

• 基础设施提供商：Microsoft、Amazon、Google
• SaaS和流程自动化平台：Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Atlassian
• 数据基础设施和治理企业：Snowflake、Palantir等

企业在布局时应关注这些环节，把握产业链的重点。

九、如何开始？

Morgan Stanley给企业与投资者的建议：

• 加强数据基础设施、安全和治理。
• 从明确且可衡量效果的小范围业务切入，快速试点。
• 密切关注基础设施和模型能力提升，寻找性能和成本的最佳平衡点。

十、总结一句话

AI Agent的时代已经到来，它并非简单地取代人类，而是通过“渐进式”演进，实现人机深度协作，让软件自动化走向全新的阶段。企业需提前布局，才能在未来竞争中占据主动。