七大知识库打底，人行云南省分行AI征信宣传助手上线

为破解传统征信宣传中互动性弱、传播速度慢、精准度低等难题，近日，人民银行云南省分行依托DeepSeek大模型构建了云小信AI征信服务宣传助手（以下简称“AI宣传助手”），提升了征信宣传的覆盖面、效率和权威性。

据悉，AI宣传助手借助技术赋能、生态扩展、场景融合三类方式，实现了征信知识的精准投送、动态优化与全域覆盖。

具体而言，在技术赋能方面，该行为AI宣传助手搭建了精准的知识体系，涵盖征信法律法规、征信服务、动产融资、资金流信息平台、地方征信平台、农村信用体系建设及综合宣传七大知识库，用户可通过AI宣传助手获取精准的征信知识；同时，为了让AI宣传助手只专注回答征信相关问题，该行还为其构建可控回答边界，通过细化系统配置，严格规范提示词规则，建立统一的工作流、输出文本规范及自我校验，有效遏制恶意提问和数据投毒；此外，为阻断互联网“杂质”干扰，该行以腾讯元器智能体为AI宣传助手的技术底座，控制联网搜索，确保智能体回答源自官方知识库，既保证信息来源权威，也避免产生AI幻觉。

在生态扩展方面，针对公众关心的征信问题，AI宣传助手首页预设 “附近哪里查信用报告”“如何查信用报告”“如何办理征信异议”“征信能否修复” 等重点问题，方便公众按需获取权威信息与服务渠道；为确保这些信息与服务的时效性与准确性，该行统筹组建征信知识库运维队伍，定期梳理最新宣传素材并经审核后上传至AI宣传助手；在此基础上，智能体后台具备精细化运营分析能力，可实时监控互动用户数、消息数、点赞率等多维度数据，为持续优化服务提供可靠支持。

在场景融合方面，该行将AI宣传助手部署至线上线下多场景，实现了7×24小时服务。

此外，据人民银行云南省分行透露，AI宣传助手自本月初运行以来，已与逾百户用户开展对话，解答了这些用户的各类征信疑问。

事实上，AI赋能银行宣传不止于征信领域，在云南省内，这类实践早有探索。

今年3月，人民银行云南省分行下辖的西双版纳分行便基于AI模型搭建了“AI支付问答小助手”，为社会公众提供7×24小时的支付咨询服务，实现支付结算政策精准推送、宣传内容常态更新、支付疑问随时解答。该助手自3月18日上线以来，已累计为108人提供支付咨询，答复咨询409条。

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